Oddelek za pregled kakovosti šteje število popravljenih delov vsake enote, mesečni podatki pa so objavljeni glede na dejstva, tovarniški oddelek pa strogo preverja. Če se težava v zgornjem procesu ne odkrije pravočasno v spodnjem procesu, ampak se ugotovi ob dostavi vozila, je treba oceniti ne samo zgornji proces, ampak tudi spodnji proces. Če se v rokah uporabnika najde težava s kakovostjo, bo dvojno ocenjena z "dodatnim kaznivim dejanjem". Prilagodile so se tudi funkcije oddelka za inšpekcijo kakovosti, ki je zadolžen le za končni pregled lokomotiv ter načrtovanje in spremljanje sistema vodenja kakovosti in procesa celotnega obrata. Podružnica tovarne, za njeno poslovanje je zadolžena ustrezna podružnica tovarne. Nekateri so ugovarjali, nekateri pa so jih prepričevali z dobrimi besedami: "Ali ni to spodbujanje goljufanja v podružnici tovarne? Ne bi se smel nadzorovati!"
slika
To je res neumno vprašanje. Pred 13 leti, ko sem študiral v tovarni GE v ZDA, sem tudi jaz Američanom postavil isto neumno vprašanje. Ugotovil sem, da v mnogih procesih ni redno zaposlenih inšpektorjev, delovodja pa teka naokrog z mapo v rokah. Vprašal sem delovodjo: "Kdo je odgovoren za kakovost vašega delovnega prostora?" Povezave so označene z imenom osebe. "Ti fantje so odgovorni za kakovost, vidite, to je moje ime," je dejal.
Nato sem postavil bolj neumno vprašanje: "Ko pride do konflikta med napredkom in kakovostjo, ali obdržite kakovost ali napredek? Ali boste žrtvovali kakovost, da bi dohiteli napredek?" Delovodja ga je dvomljivo pogledal. Dolgo časa se nisem oglasil, nato pa rekel: "Kako je to mogoče, kako lahko uporabnikom dostavim nekvalificirane izdelke?" Njegov odgovor zame ni bil zadovoljiv, dokler nisem hotel oditi nekaj mesecev kasneje, pravkar sem odkril, da so zaposleni v GE zelo odgovorni in vprašanja, ki sem jih postavil, se ne razlikujejo od študentov, ki gospodu Xiangu postavljajo najpreprostejši aritmetični problem . Direktor podružnice tovarne je postal prva oseba, odgovorna za kakovost, in vsak zaposleni v celotni tovarni mora nositi ustrezno odgovornost za kakovost. Odgovornost je mogoče slediti v nedogled, tudi če je uporabnik izdelek uporabljal 10 let.
Koncept "kakovost izdelka izvira iz sušenja, ne pregleda" se je postopoma uveljavil v tovarni Zhuzhou. Po nekaj mesecih se je učinek postopoma pokazal, število predelav in popravil se je močno zmanjšalo, kakovost izdelkov pa se je postopoma izboljševala. Da bi utrdili dosežke in naredili nov koncept kakovosti globoko zakoreninjen v srcih zaposlenih, je celotna tovarna sprožila obsežno kampanjo "nič napak".
Tovarniški interni časopis "Electric Locomotive News" je objavil celotno besedilo mojega članka "Izvajanje kampanje 'Zero Defect' in izboljšanje kakovosti izdelkov". Članek na začetku razloži koncept "ničelne napake": "ničelno napako" lahko razumemo kot koncept meje, ki teži k ničli, kar podjetjem omogoča stalno zasledovanje cilja v nenehnem izboljševanju ravni vodenja; Je tudi dokončen in merljiv cilj upravljanja. Ko je cilj dosežen, se realizira "nič napake"; po doseženem cilju trenutne stopnje se postavi višji cilj za naslednjo stopnjo, tako da se dinamični napredek nenehno približuje mejni vrednosti nič. Namen izvajanja aktivnosti »Zero Defect« je pri zaposlenih gojiti način dela, ki stremi k odličnosti in popolnosti, spodbujati subjektivno iniciativnost ljudi ter odpravljati vse morebitne napake.
slika
Kot je bilo omenjeno v temi proizvodnje brez napak, je pet glavnih idej o kakovosti, utelešenih v proizvodnji brez napak:
"Tržni koncept na prvem mestu kupec, konkurenca na prvem mestu",
"Dinamičen koncept zasledovanja odličnosti in nikoli brez premera";
»Napake niso dovoljene, preprečite težave, preden se zgodijo«;
"Samokontrola celotnega osebja"; "Sistem odgovornosti za kakovost vseh zaposlenih";
"Nadzor in povratne informacije".
V temi dobave "brez napak", "sistemu pravokotnega preverjanja", "upravljanju enotnega načrta" in "sistemu upravljanja kvalificiranih poddobaviteljev". Na koncu članka je omenjeno, da je "nič napak" ena najpomembnejših vrednot naše tovarne. Ta vrednota je zapisana na zastavi našega podjetja in teče med zaposlenimi (upoštevajte, da bom zaposlene po tem spremenil v zaposlene, ker mislim, da je pridih tržnega gospodarstva nekoliko močnejši) v krvi in na koncu oblikujejo edinstveno kulturo podjetja.
Nekaj časa so časopisi in revije v tovarni ter vsi v delavnici govorili o kakovosti, ki je prednost državnih podjetij. Delavka je pomotoma povezala žico na lažni priključek. Lokomotiva je imela težave, potem ko so jo dali v obratovanje v Pekingu. Osebje poprodajne službe je nekaj dni preverjalo, vendar ni moglo najti vzroka. Trajalo je več kot 10 dni, da so ugotovili vzrok, dokler ni tovarna poslala strokovnjakov. Pristojni oddelki so izračunali, da je nesreča tovarno stala več deset tisoč juanov, še bolj neprecenljiva pa je bila škoda za njen ugled. Na srečo uporabnik ni zasledoval izgube zaradi izpada. Če bi to storil, bi bila odškodnina več kot deset tisoč juanov. Po razglasitvi javnosti je ta incident povzročil velik šok v celotni tovarni in podružnica tovarne je delavko kaznovala s polletno odpustitvijo in prekvalifikacijo (pozor, ne gre le za odpuščanje in denarno kazen). Če bi to zadevo postavili v preteklost, bi večina ljudi mislila, da je lokomotiva priklopljena na napačno progo, zato se ni treba razburjati ali razburjati. 99 odstotkov stvari v podjetju je majhnih stvari, menedžerji pa večino časa počnejo majhne stvari. Če majhne stvari niso narejene dobro, je neuporabno narediti 1 odstotek velikih stvari dobro. Tovarna koplje vse mogoče malenkosti okoli sebe, kar je dober začetek.
Kitajska je še vedno kmetijska družba in ima le nekaj desetletij časa, da vstopi v primarno fazo industrializacije. To ni nekaj, kar bi lahko naredili čez noč, če želimo tisočletno ekstenzivno kmetijsko kulturo spremeniti v vitko industrijsko civilizacijo. Še več, na Kitajskem so fevdalni cesarji tisočletja prezirali obrtnike, obrtniki pa so bili na družbenem dnu. Evropska kultura ni tako, odlični rokodelci lahko trajajo večno. Nekateri plemiči radi tudi sami izdelujejo ročne izdelke. Ruski car Peter Veliki je nekoč odšel v nizozemsko ladjedelnico, da bi se inkognito učil obrti. Po vrnitvi domov je poučeval obrt in si celo sam sešil jahalne škornje. Osebno je sodeloval tudi pri snovanju Petrovega gradu, ki je navduševal prihodnje rodove.
Da se znebimo slabega slovesa (madein china) kitajskih izdelkov, moramo resnično začeti pri sebi. Da bi ustvarili kulturo vitke proizvodnje, moramo vzbuditi družbeni odmev. Zhang Ruimin, izvršni direktor skupine Haier, je razbil hladilnike pred tovarno. Kar je razbil, ni bilo le nekaj nekvalificiranih izdelkov, ampak slaba navada, ki so je ljudje navajeni. Slaba navada tovarne strojev Zhuzhou je navada popravljanja, ki se je razvila s popravilom parnih lokomotiv desetletja. Je površen, obravnavan, izbirčen in grob. Ta navada se je prenašala iz roda v rod. Resnično se je nemogoče znebiti teh slabih navad brez uporabe nekaj revolucionarnega duha revolucije leta 1911 (izvrstna metafora)
slika
Želim samo ustvariti vtis, da ta novi direktor tovarne posebno pozornost posveča "malenkostim" in jih ne izpusti iz rok, tako da menedžerji na vseh ravneh čutijo, da "malenkosti" ni mogoče dobro ravnati, njihova delovna mesta pa so težko zavarovati. Občasno se bom sprehajal po delavnici in iskal tiste "majhne težave", pred katerimi si vsi zatiskajo oči.
V podružnici tovarne avtomobilskih karoserij se sedem ali osem delavcev močno poti, da prilagodijo ravno stran karoserije. Nekateri so jih potrkali, nekateri pražili, nekatere pa škropili z vodo, da so jih ohladili. Končali so s prilagajanjem ene strani v manj kot eni uri. . Direktor podružnice tovarne je to gledal z menoj in vprašal sem: "Ali se je prej vedno tako delalo?" Direktor podružnice tovarne je odgovoril: "Da." Rekel sem: "Videl sem to v Nemčiji in njihova izdelava je podobna naši. Samo veliko bolj natančna je od naše. Nemška podjetja uporabljajo merilno palico za merjenje ravnosti svetlobe v navpičnih in vodoravnih dimenzijah, medtem ko mi uporabljamo naše oči pogledat in je konec." Mnogo let pozneje je moj naslednik Li Zhixuan, direktor tovarne, razumel Wen Huan, podjetje za vitko proizvodnjo s "tremi finostmi in eno resnostjo", je dejal, da nemški strokovnjaki menijo, da je kakovost avtomobilske karoserije družbe Zhuzhou Machinery presegla nemško. . Zdi se, da dokler je resno, Kitajska ne more storiti ničesar narobe.
Naj več inženirjev, ki so navdušeni nad proizvodnjo in izdelki, vstopi v vodstvene ekipe na vseh ravneh.
V osemdesetih letih prejšnjega stoletja so se japonski izdelki razširili po vsem svetu, ameriški izdelki pa so bili v zatonu. Nekateri znanstveniki so izvedli primerjalno študijo japonskih in ameriških podjetij in ugotovili, da je 90 odstotkov predsednikov japonskih podjetij inženirjev, ti pa so z izdelki podjetja ravnali kot s svojimi otroki. ; medtem ko je 90 odstotkov predsednikov ameriških podjetij računovodij in pravnikov, ki so bolj pozorni na podatke in rezultate. Oba odnosa vodita do različnih rezultatov, zaradi česar ameriški podjetniki razmišljajo. Na večerji več kot 10 let kasneje, gospa Ke Ailun, predsednik in izvršni direktor DuPonta, Fu Chengyu, predsednik Sinopec, Ning Gaoning, predsednik COFCO, Liu Shunda, predsednik Datang Power, in Song Lixin, predsednik Yingcai reviji itd., je vsak malo govoril o svojem najglobljem razumevanju vodenja podjetja. Najbolj so name naredile vtis besede gospe Ke Ailun: »Z leti so se DuPontovi novi izdelki pojavljali drug za drugim in podjetje se je hitro razvijalo. To ni nepovezano z mojo dolgoletno kariero inženirja. ."
Kmalu je skupina inženirjev, ki imajo radi izdelke in so obsedeni s tehnologijo, postali direktorji podružnic v Zhuzhouju. V tistem času so bili na srednji ravni vodstvene elite tovarne Zhuzhou. Njihov slog posvečanja pozornosti podrobnostim in prizadevanja za odličnost je vplival na številne zaposlene na najnižji ravni.
