Spor med kakovostjo in proizvodnjo je tema, ki se nikoli ne konča.
Kakšen je odnos med oddelkom za kakovost in proizvodnim oddelkom v vašem podjetju?
Pred kratkim sem klepetal s kakovostnim kolegom in govoril je o treh podjetjih, ki jih je izkusil.
V prvem podjetju je proizvodnja močna, oddelek za kakovost daje vse od sebe, vendar ima pogosto majhen učinek. Direktor tovarne je močnejši od vodje oddelka za kakovost, čeprav je tudi oddelek za kakovost neposredno pod sedežem.
Drugo podjetje je močno v kakovosti. V normalnih okoliščinah ima zadnjo besedo oddelek za kakovost. Razen če razprodaje ni na zalogi, bodo zahteve za nekatere navadne napake v kakovosti nižje. Oddelek za kakovost je neposredno pod sedežem.
Tretje podjetje v bistvu spada na položaj, kjer oddelek za kakovost nima pristojnosti, ker ima oddelek za kakovost malo zmogljivosti in ni popoln, in spada v pristojnost proizvodnje.
Odnos med oddelkom kakovosti in oddelkom proizvodnje je v vsakem podjetju različen, nekateri so bolj harmonični, drugi pa polni sporov. Morda imate, ko berete današnjo temo, v mislih že odgovor o razmerju med oddelkom kakovosti in proizvodnim oddelkom vašega podjetja.
Kakšen je torej odnos med oddelkom za kakovost vašega podjetja in proizvodnim oddelkom?
Na forumu sem videl objavo kakovostnega kolega in iskal pomoč. Splošna ideja je naslednja:
Vsakič, ko naletim na težave, upam, da so tukaj strokovnjaki, ki mi lahko svetujejo. Res sem slab pri promociji sistema kakovosti. Zdaj ima podjetje sistem, vendar je sistem le okras, vsi oddelki pa ne upoštevajo postopkov sistema. Ta tovarna deluje že več kot 20 let in je še vedno enaka. Tudi oddelek za nadzor kakovosti je neuporaben, stranke pa se vedno pritožujejo.
Pravkar sem prišel v to podjetje, ker je preveč neurejeno, zato želim začeti z izboljšavami. Kot odgovor na to težavo izboljšanja sem imel sestanek o kakovosti in rekel: Po prejemu pritožb strank bom izdal "Seznam nenormalnosti kakovosti". Odgovorni oddelek mora analizirati in podati protiukrepe. Na koncu bo oddelek za nadzor kakovosti preveril, ali je izboljšava učinkovita. Niste analizirali prejšnjega "Seznama nenormalnosti kakovosti", samo ustno ste povedali, kako ga izboljšati, vendar rezultati niso bili preverjeni, zato problem ni bil rešen. Zdaj začnite izboljševati enega za drugim, težave se bodo zmanjšale in kakovost se bo izboljšala.
Takoj ko se je ta pripomba pojavila, je produkcija začela zavračati: Vaš oddelek za nadzor kakovosti bi moral najprej ugotoviti vse težave in ne pošiljati tega seznama nenormalnosti kakovosti, da bi se izboljšal po pritožbi stranke.
Z njim sem pregovarjal, da se kakovost ne zazna, ampak proizvede. Naša kontrola kakovosti ni ugotovila, da bi uhajalo. To je stvar mojega oddelka za nadzor kakovosti. Analiziral ga bom in izboljšal. Toda glavni vzrok je problem proizvodnje, izboljšati bi se morali, mi smo ekipa.
Če samo tako govorimo drug o drugem, podpredsednik ni povedal veliko, želel je le, da najdem vstopno točko, se je pa tudi strinjal z nekaterimi mojimi pogledi. Osebno menim, da je to bolj kot kompliment brez avtoritete. Nisem zelo avtoritativen, ne morem reči, da mora biti tako tudi v bodoče, če ne poslušaš, pojdi ven...
Najprej želim izboljšati postopek "Seznama nenormalnosti kakovosti", saj je tako težko, kaj naj storim?
Ali je kakovost izdelka proizvedena ali preizkušena?
"Kakovost izdelka je proizvedena, ne preizkušena. Kakovost izdelka je mogoče zagotoviti le, če je vsak člen v proizvodnem procesu dosledno upoštevan proizvodnega procesa in zahtev delovnih navodil." Nekdo je rekel.
Tema »Ali je kakovost proizvedena ali preverjena« je že od nekdaj v središču razprav v gospodarstvu: proizvajalci pravijo, da kakovost izhaja iz inšpekcije, slabši izdelki pa tečejo na trg, ker inšpektorji slabo preverjajo; inšpektorji pravijo, da se proizvaja kakovost Če proizvajalci ne izdelujejo podstandardnih izdelkov, na trgu ne bo slabših izdelkov!
Je to brezplodna debata?
Danes veliko podjetij, ko pride do težave s kakovostjo, odgovornost potisne na oddelek za kakovost, misleč, da je to odgovornost oddelka za kakovost, ker ima veliko podjetij tako napačen pogled:
Dovoljeno je majhno število napak in naključne napake so neizogibne;
Za kakovost je odgovoren oddelek za nadzor kakovosti;
Bodite pozorni le na pregled izdelkov, inšpektorji morajo biti odgovorni za reševanje pomanjkljivih izdelkov;
Če pride do težave, se šteje, da je to stvar oddelka za kakovost.
Mislim, da je veliko prijateljev, ki opravljajo kakovostno delo, bolj ali manj izkusilo ta občutek. Pogosto pri pisanju poročila le-ta izpolni služba za kakovost, drugi oddelki pa ga praktično ignorirajo; šef meni, da kakovost ni zelo pomembna, raziskave in razvoj so zelo pomembne, denar pa je najpomembnejši. Zato oddelek za kakovost nima nobenega statusa v podjetju in pogosto je čas, da ga odpustijo, ko povedo nekaj resnice.
